Sıkça Sorulan Sorular
· Seyahat talebi girişi yapamıyorum?
Seyahat talebi girişinde alınan hatayı sm kaydı ile bildirmeniz durumunda yardımcı olunacaktır.
· Şirket dışından seyahat talebi girişi yapamıyorum?
Şirket dışından Seyahat talebi girilebilmesi için SSL VPN yetkinizin bulunması gerekmektedir. SSL VPN talebinizi SM>Talepler menüsü üzerinden talepte bulunmanız gerekmektedir.
· Seyahat talebim onayda konaklama işlemi manuel olarak hızlandırılabilir mi?
Seyahat süreçleri manuel olarak ilerletilmemektedir. Bütün onay süreçlerinin tamamlanmış olması gerekiyor ki ttseyahat portalinden alım yapılabilsin.
· Seyahat talebimi girerken tarihler çakışıyor ikazı alıyorum, yardımcı olabilir misiniz?
Seyahat etmek istediğiniz tarihlerde başka bir seyahat talebiniz varsa bu hatayı alırsınız. Bu durumda sm kaydı açarak bu düzeltme için talepte bulunmanız gerekmektedir.
· Sistemsel sıkıntı nedeniyle seyahat girişi yapamıyorum, manuel olarak ilerleyebilir miyiz?
Seyahat süreçleri manuel olarak ilerletilmemektedir. Alınan hata kaydının görüntüsü de eklenmek kaydı ile sm kaydı açılması gerekmektedir.
· Anlaşmalı otellerde özel konaklama yapılabiliyor mu?
Anlaşmalı otellerimizde Türk Telekom çalışanları özel fiyatlar ile faydalanabilmektedir. Rezervasyon yapmak istenildiğinizde Seyahat Yönetimi Müdürlüğü size yardımcı olacaktır.
· Seyahatim sonrası taksi ücretlerini masraf beyan etmekte sorun yaşıyorum.
Seyahat masrafı beyan etmek ile alakalı sorunlarınız için yanhaklar@turktelekom.com.tr mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz.
· Harcırahla konaklama nasıl yapılır, yapılan harcamalar nasıl tahsil edilir?
Harcırahla konaklama seyahat edilecek lokasyonda otel olmaması ya da otellerde yer müsaitliği olmaması gibi nedenler ile yapılmaktadır. Çalışan konaklaması sonrası faturaları ess portal üzerinden masraf beyan ederek finans biriminin ödeme programına göre hesabına yatırılır.
· Ttseyahat portali nedir?
Türk Telekom Grubu çalışanlarının yurtiçi ulaşım (uçak) ve konaklama alımlarını yönetebilecekleri bir web ara yüzüdür. Ttseyahat üzerinden ulaşım ve konaklama alımının yapılabilmesi için ESS portal (SAP-HRP) üzerinden seyahat talebinin oluşturulması ve onaylanması gerekmektedir.
· Ttseyahat portaline giriş yapamıyorum?
Portale Outlook kullanıcı sicil ve şifrenizle girebilirsiniz. Eğer üç defadan fazla hatalı giriş yaparsanız kullanıcı profiliniz bloke olacaktır. Bu durumda kullanıcınızı aktif etmeniz gerekmektedir. Tüm verileri doğru girdiğiniz halde sayfanıza erişemiyor iseniz Sm kaydı açınız.
· Ttseyahat portal adresinden alım yapamıyorum?
Ess portal üzerinden seyahat talebi oluşturdunuz mu? Eğer oluşturdu iseniz görev ekranında konaklama ve uçak ödeme şeklini “şirket tarafından ödenir” seçtiniz mi? Eğer bu şekilde tercihte bulundu iseniz ve ttseyahat portalinde taleplerinizi göremiyor iseniz Sm çağrı kaydı açınız.
· Otel konaklama rezervasyonum konfirme edilmemiş?
Konfirme süreci tamamlanmadı ise otelde müsaitlik olmayabilir? Bu durumda otelin no-confirm (konfirmeyi reddetme) yapmış olması gerekiyor. Süreç bu şekilde ilerlemiş ise konaklama alım sürecini tekrarlamanız ve başka bir otel alımı yapmanız gerekmektedir. Bu süreçleri hem ttseyahat, hem ess portalinden takip edebilirsiniz. Ayrıca mail yolu ile de tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
· Tarafıma bilet gelmedi?
Artık çalışanlara bilet gönderimi yapılmamaktadır. Bilet bilgilerinizi ttseyahat portalinden görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca size gelen mail içerisinde de bu bilgiler mevcuttur.
· Alınan bilet ve konaklama işlemlerini değiştiremiyorum.
Alımlar tamamlandıktan sonraki değişiklikler Seyahat Yönetimi Müdürlüğü tarafından yapılmaktadır.
· Alınan biletleri açığa aldırabilir miyim?
Alınan biletler şirket görevlendirmesi amaçlı olduğu için kat’i suretle açığa alınamaz, özele kullanılamaz. Bu tür davranışlar disiplin suçu olup yapan çalışanlar etik kuruluna sevk edilir.
· Biletimi seyahatim dışında bir tarihe alabilir miyim?
Bilet alımları sadece görev süresi dâhilinde alınabilir.
· Arkadaşım adına alım yapmak istiyorum ama yapamıyorum.
Her kullanıcı kendi kullanıcı adı ve şifresi ile alım yapar ve sadece kendi sayfasına erişebilir. Bir başkası adına kendi kullanıcı sayfanızdan alım yapamazsınız.
· Dönüş uçak bileti alımı yapmak istiyorum ama ttseyahat portalinde dönüş parkur bilgilerini göremiyorum.
Bu durumda dönüş parkur bilgisini talep etmemiş olabilirsiniz. Eğer alım sürecine başlamadı iseniz talebinizin silinmesi için sürecini tamamladı iseniz dönüş parkuru talebi için sm kaydı açmanız gerekmektedir.
· Yurtdışı planlamaları bu sistemden yapabilir miyim?
Bu sistem üzerinden sadece Yurtiçi bilet ve konaklama alımları yapılabilmektedir.
· Ttseyahat portali sistem hangi tarayıcılarda çalışmaktadır?
Ttseyahat portali Google Crome ve Mozilla Firefox ve IE 10 ve üzeri tarayıcılarda sorunsuz çalışmaktadır.
· Otobüs talebimi ttseyahat portal üzerinde göremiyorum.
Sistem üzerinden şuan sadece uçak bilet alımları yapılabilir.
· Sistem içerisinde aradığım bazı otelleri göremiyorum?
Oteller anlaşmalı listemizde olan otellerdir. Sistem üzerinde istediğiniz otel yok ise anlaşma sağlanmamıştır. Ya da istediğiniz otel sizin unvanınıza tanımlanmış listede olmayabilir.
· Business bilet tercihi yapamıyorum.
Bilet alımları Seyahat Masrafları Usul ve Esasları çerçevesinde kişilere kural olarak tanımlanmıştır. Bakınız, SMUE.
· Konaklama bilgilerim ne zaman gelir?
Konaklama alımlarınız siz alım tercihinizi yaptıktan sonraki 3 saat içerisinde (mesai saatleri içerisinde) konfirme edilmiş olması gerekmektedir. Bu sürede gelmeyen konfirmeler için Müdürlüğümüzden destek alabilirisiniz?
· Eşimi de yanımda götürsem ücret öder miyim, eşim için nasıl rezervasyon yapabilirim?
Otel konaklamaları şirket tarafından single (tek kişilik) oda olarak rezerve edilir. Eş ve çocukların da konaklama yapması gereken durumlarda otel ile görüşerek kişi farkını ödeyerek konaklama yapabilirsiniz.
&miaddot; Otel’den bir gün erken çıkış yapacağım, tarafımdan herhangi bir kesinti yapılır mı?
Otelden erken çıkış yapılacağı zaman mutlaka Seyahat Yönetimi Müdürlüğüne bilgi verilmelidir. Otellerden rezervasyon düzeltmesi yapılmaması durumunda uygulanacak no-show bedelleri çalışana yansıtılır.
· Alınan uçak biletini kaçırmam durumunda bilet bedeli tarafıma yansıtılır mı?
Çalışanların uçakları kaçırmamaları için en az 1 saat öncesinden havalimanında bulunmaları gerekmektedir. Bu nedenle planlamalarını buna göre yapmak ve trafiği göz önünde bulundurmaları gerekmektedir. Uçağın kaçırılması durumunda kaçırılan uçağın bilet bedeli çalışana yansıtılır.
· Konaklama yapılacak Otel’in servis imkânı bulunmakta mıdır, nasıl öğrenebilirim?
Bunu ttseyahat portali otel rezervasyon ekranındaki info simgesi üzerine Mouse ile gelindiğinde servis hizmeti varsa burada görünecektir.
· Sevkli gelen hasta ve refakatçilerinin ücretinin ödenip ödenmediği?
Sevkli gelen hastaların yakınları için yapacakları her türlü (konaklama ve ulaşım dâhil) İK ya masraf beyan edilerek tahsil edilir.
· Konaklama yapılacak otelin adresini paylaşabilir misiniz?
Ttseyahat portali üzerinde hem konum hem de adres bilgilerini bulabileceksiniz.
|
Sistem erişim adresleri |
|
|
Seyahat Talebi oluşturma |
|
|
Dışardan seyahat talebi sistemine erişim SSL VPN adresi |
|
|
Uçak ve konaklama alım portali |
|
|
Dışardan uçak bileti ve konaklama sistemine erişim SSL VPN adresi |
|
|
Çağrı ve Problem Destek İçin |
|
|
Destek almak için kullanılacak mail adresi (ulaşım ve konaklama konusunda yaşanan problemleri iletmek için) |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ankara konukevi hakkında her türlü destek için |
|
|
İstanbul konukevi hakkında her türlü destek için |
|
|
Avans, masraf beyanı ile ilgili soru ve sorunlar için |
